Prazos de produção, entrega, trocas e devoluções
Muitos produtos estão disponíveis em estoque, mas alguns produtos personalizados têm um prazo de produção. Na descrição do produto, sinalizamos o prazo correto para produção dos itens que não estão em pronta entrega. O prazo médio de produção da maioria dos produtos que não estão em pronta entrega é de 10 dias, exceto pelas bonecas, que dependem da agenda de Deila e têm um prazo médio de 90 dias para produção.
No entanto, enviamos seu produto em até 3 dias úteis após recebermos a confirmação do seu pagamento. Cada forma de pagamento tem um tempo de confirmação:
Compras no cartão de crédito geralmente são confirmadas em poucos minutos, mas em alguns casos, pode demorar até 2 dias.
Compras no boleto são confirmadas em até 3 dias úteis após o pagamento.
Bonecas
Caso você tenha encomendado uma boneca, deixe a criatividade de Deila fluir. Sugira novas cores e composições, traga desafios e confie no trabalho final. Você terá um produto único e maravilhoso.
Política de personalização: Você pode modificar cores, texturas e outras características dos produtos personalizados conversando com Deila pelo WhatsApp.
Trocas e devoluções: Não aceitamos trocas de bonecas personalizadas, pois elas são feitas sob medida para você. Para outros produtos, você pode cancelar sua compra por qualquer motivo em até 7 dias após recebê-la, desde que o produto seja devolvido em suas condições originais e com todos os acessórios. Envie uma mensagem no whatsapp +5531-993534225 e no e-mail [email protected] para nós informando que deseja cancelar a compra e inclua seu nome completo, telefone, endereço e, se possível, o código do pedido.
Prazo para concretização do pedido: Após enviar seu pedido, conclua o pagamento imediatamente no cartão de crédito ou no boleto em até 3 dias. Se precisar cancelar o pedido após o 4º dia, entre em contato conosco para tirar suas dúvidas ou fazer um novo pedido.
Prazo de resposta e atualização dos pedidos: Respondemos em média em até 2 dias úteis.
Tipos e prazos de frete: Enviamos suas encomendas pelos Correios. Você pode simular o prazo e valor para seu CEP diretamente aqui no nosso site, basta escolher algum produto. Trabalhamos com os Correios e algumas outras transportadoras, nas modalidades Sedex, Pac e em alguns casos o Mini Envios ou Pac Mini e outras similares.
Meios de pagamento: Aceitamos todos os cartões de crédito, pix e boleto no Brasil, bem como poderá está disponível para outros países, outras formas de pagamento..
Outros esclarecimentos: Nossos produtos são decorativos e as bonecas não devem ser lavadas. Não é recomendado nem a lavagem a seco. Tome cuidado ao manipular os produtos.
Esperamos que essas informações sejam úteis para você. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
*Mini Envios ou PAC Mini é a opção de envio dos Correios voltada para produtos de pequeno volume. Para que seu uso esteja elegível, o pacote deve atender aos seguintes parâmetros: peso de até 300g; medidas de até 24cm (comprimento), 16cm (largura) e 4cm (altura), valor máximo de R$ 99. O rastreamento é mais simplificado e conta com somente uma tentativa de entrega — enquanto o PAC comum tem até duas. Após isso, o cliente deverá comparecer a uma agência dos Correios dentro do prazo de sete dias, ou o pedido será devolvido para a loja.
Mais detalhes sobre a entrega está disponível no site das empresas de logística contratada na hora da compra.